미디어&소비자 트렌드
2021. 6. 7.
제품이란 세계, 소비라는 체험. CX universe.
안녕하세요! 미디어 플래닝을 수강중인 광고홍보학과 금민준입니다. 여러분은 제품이 무엇이라고 생각하시나요? 저는 제품은 하나의 세계라고 생각합니다. 지나친 비약일까요? 그렇지 않습니다. 과거, 우리는 제품이나 시비스에 대한 소비자의 경험을 일컬어 UX(user experience)라 칭했습니다. 제품이나 서비스의 사용자가 그 대상에 대해 경험하는 것의 총체라는 의미에서 그러한 개념이 탄생한 것이죠. 하지만, 이 개념은 현대에 접어들며 새로운 개념의 탄생과 함께 점차 사라지게 됩니다. 왜 그럴까요? 이미, 우리는 하나의 제품을 그 물리적 대상으로서 뿐만 아니라 그에 포함된 서비스, 구매상황등을 포함한 일종의 총체로서 인지하기 때문입니다. 그럼으로, 제품과 서비스의 구매상황, 부대 서비스, 어플리케이션 등을 ..
