혹시 옴니채널이라는 단어를 들어보셨나요?
현재 온라인 채널과 오프라인 채널 각각을 통한 활발한 마케팅이 진행되고 있습니다.
옴니채널은 온라인과 오프라인 채널이 통합된 마케팅 전략입니다.
옴니채널(Omni-Channel)은 고객이 여러 채널을 통해 브랜드와 상호작용할 때, 그 경험이 일관되고 통합되도록 하는 마케팅 및 판매 전략입니다.
"옴니(Omni)"라는 단어가 "모든"을 의미하는 것처럼, 다양한 채널에서 끊김 없이 통합된 고객 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다.
고객은 여러 채널을 자유롭게 넘나들며 쇼핑하거나 브랜드와 상호작용할 수 있고, 각 채널은 연속적이고 일관된 경험을 보장합니다.
예를 들어, 고객이 온라인에서 제품을 검색한 후 오프라인 매장에서 구매하거나, 모바일 앱에서 쿠폰을 다운로드해 오프라인 매장에서 사용하는 것이 옴니채널에 해당합니다.
무신사 대림창고에 방문하신 학우분들이라면 좋은 예시가 떠오르실텐데, 무신사 대림창고의 옷들은 가격표가 큐알로 되어있습니다. 큐알을 핸드폰으로 인식시켜야 무신사 링크로 들어가지며 가격을 확인 할 수 있는데요, 이 사례가 옴니채널에 해당합니다.
제가 무신사 대림창고의 큐알 가격표를 이용하며 가장 만족스러웠던 점은 제가 얼마나 할인 받을 수 있는지가 바로바로 확인할 수 있다는 점이었습니다.
레퍼런스: http://www.financialreview.co.kr/news/articleView.html?idxno=30696
